Cliente: Importante fornitore di servizi sanitari

Panoramica: La nostra soluzione ASR è stata integrata nel call center di un'azienda sanitaria per consentire la trascrizione in tempo reale e migliorare l'efficienza delle interazioni con i pazienti. Questo progetto mirava a ottimizzare i processi di gestione delle chiamate, a migliorare l'accuratezza della documentazione e a garantire la conformità alle normative sanitarie.

Implementazione:
La soluzione ASR è stata integrata senza problemi nell'infrastruttura del call center dell'azienda sanitaria.
call center dell'azienda sanitaria. L'implementazione ha comportato la formazione del sistema ASR con terminologie mediche e l'adattamento del sistema al riconoscimento di vari accenti.
terminologie mediche e di adattarlo al riconoscimento dei vari accenti e dialetti comuni tra i pazienti.

Sfide:
Una delle sfide principali è stata quella di garantire l'accuratezza del sistema ASR in un ambiente di call center rumoroso e la sua capacità di gestire gli accenti specifici dei pazienti.
rumoroso e la sua capacità di gestire il gergo specifico utilizzato nelle strutture sanitarie. La formazione continua e la messa a punto del sistema sono state essenziali per affrontare queste sfide.

Risultati:
- Miglioramento del 60% dei tempi di gestione delle chiamate: Il sistema ASR ha ridotto significativamente il tempo dedicato dagli agenti alla trascrizione manuale, consentendo loro di gestire in modo efficiente un maggior numero di chiamate.
- Maggiore accuratezza nella documentazione delle informazioni sul paziente: Automatizzando il processo di trascrizione
automatizzando il processo di trascrizione, il sistema ASR ha ridotto al minimo gli errori nelle cartelle cliniche dei pazienti, garantendo una documentazione più accurata e affidabile.
documentazione più accurata e affidabile.
- Maggiore conformità ai requisiti normativi: La capacità del sistema di catturare e documentare accuratamente
di catturare e documentare accuratamente le interazioni con i pazienti ha garantito la conformità alle normative sanitarie,
riducendo il rischio di problemi legali.

Tecnologie chiave utilizzate:
- Riconoscimento vocale automatico (ASR)
- Elaborazione e trascrizione in tempo reale
- Crittografia dei dati per la sicurezza
- Algoritmi di apprendimento automatico per un miglioramento continuo